返金ポリシー

最終更新日：2026年8月27日

この返金および返品ポリシー（以下「本ポリシー」）は、Hisola（以下「当社」）から行われたすべての購入に適用されます。ご注文を確定することにより、お客様は以下の条件を承認し、同意したものとみなされます。本ポリシーは、紛争を規定する義務的な仲裁合意およびクラスアクションの権利放棄を含む、当社の販売規約の一部を構成します。

1. 別段の記載がない限りすべての販売は最終的なものです
製品に返金または返品の対象となる旨が明記されていない限り、すべての販売は最終的なものとなります。これには、デジタルコンテンツ、コーチングサービス、消耗品、割引商品、限定リリース商品、およびサブスクリプションの更新が含まれます。
適用される法律により、販売者は明確に開示されている場合、合理的な返品制限を設けることが認められています。本ポリシーは当該開示を構成するものです。

2. 注文の問題、欠陥、または損傷
以下の条件のいずれかを満たし、かつ配送から7日以内に当社に通知された場合にのみ、商品の交換または返金を行います：

商品が破損して到着した場合

到着時に商品に欠陥があった場合

間違った商品を受け取った場合

配送物に不足があった場合

申し立てを行うには、以下を提供する必要があります：

注文番号

商品およびパッケージの鮮明な写真

問題の説明

損傷または欠陥が確認できない場合、当社は交換または返金を拒否する権利を留保します。

3. 物理的な製品の返品対象
特定の未開封、未使用、および損傷のない物理的な製品は、その製品ページに明記されている場合、配送から30日以内に返品の対象となる場合があります。
条件を満たすには：

商品は元の未使用の状態でなければなりません

パッケージは無傷で損傷がない状態でなければなりません

返品を発送する前に、当社のサポートチームからRMA（返品承認）を取得する必要があります

承認なしで返送された返品は処理されず、差出人には返送されません。
返品が当社の確認済みの過失によるものでない限り、返品にかかるすべての配送料はお客様の負担となります。

4. 返品・返金不可の商品
法律で禁止されている場合を除き、以下の商品は例外なく返品または返金の対象にはなりません：

開封または使用済みの消耗品（サプリメント、粉末、食品など）

着用、洗濯、または使用の形跡があるアパレル

デジタル製品、ダウンロード、コース、またはコーチングセッション

サブスクリプションの更新または再請求

無料＋送料のみの商品

プロモーション商品、割引商品、またはクリアランス商品

無許可の販売者または再販業者から購入した商品

これは、開示された場合に返金不可のカテゴリーを許可するFTCおよびUCCの基準に準拠しています。

5. サブスクリプションおよびメンバーシップの請求（該当する場合）
サブスクリプションに登録することにより、お客様はチェックアウト時に開示された間隔での定期的な請求に同意するものとします。ROSCAおよびネガティブオプションルールを遵守するため：

請求条件はチェックアウト時に明確に提示されます

サブスクリプションの請求には、肯定的な同意が必要です

アカウントを通じてオンラインで、または{{support email}}にメールを送信することで、いつでもキャンセルできます

キャンセルすると今後の請求は停止されますが、過去の請求額は返金されません

サブスクリプションに無料トライアルまたはプロモーション料金が含まれている場合、更新前にキャンセルしない限り、標準価格に移行します。

6. 返金処理時間
承認された返金は、5〜10営業日以内に元のお支払い方法に対して発行されます。
処理にかかる時間は、ご利用の銀行や決済プロバイダーによって異なる場合があります。当社は、サードパーティの決済プロセッサによる遅延について責任を負いません。

7. チャージバックと支払いの紛争
本ポリシーの対象となる問題に対してチャージバックを開始することは、販売規約の違反とみなされます。
当社は以下の権利を留保します：

今後の購入のブロック

顧客アカウントの停止

不当なチャージバックに異議を唱えるために必要なすべての文書（注文ログ、IPデータ、同意記録、配送確認など）の提供

これは、同意ログおよび取引証明の保存を義務付ける法的ガイダンスに準拠しています。

8. 不正防止およびポリシーの悪用
当社は、以下の場合に返金または返品を拒否する権利を留保します：

不正行為の疑い

過度の返品の試み

配送先住所の不一致

当社のポリシーまたはプロモーションオファーの悪用

製品のガイドラインと矛盾する使用

当社は、独自の裁量により、今後の購入をブロックまたは制限する場合があります。

9. 配送および損失のリスク
配送業者が注文を配達済みとマークした時点で、損失のリスクはお客様に移転します。
お客様が提供した不正確または不完全な配送先住所は、お客様の責任となります。住所の誤りによる荷物の紛失に対する交換または返金は保証されません。

10. 準拠法、仲裁およびクラスアクションの権利放棄
本ポリシーは、当社の販売規約に含まれる仲裁合意およびクラスアクションの権利放棄に準拠します。
以下に関連する一切の紛争：

返金

返品

サブスクリプション

製品の満足度

配送の問題

これらは、裁判所やクラスアクション、集団訴訟ではなく、拘束力のある個別の仲裁を通じて解決されなければなりません。
お客様は、個人として、またはいかなる集団訴訟の一部としても提訴しないことに同意するものとします。
これは、最高裁の判例および法的マニュアルに記載されたガイダンスの下で強制力を持つよう構成されています。

11. 本ポリシーの更新
当社は、運用上、法律上、または規制上の変更を反映するために、いつでも本ポリシーを更新することができます。購入時に有効なバージョンが、お客様の注文に適用されます。