退款政策

最后更新：2026年8月27日

本退款和退货政策（“政策”）适用于在 Hisola（“公司”、“我们”或“我们的”）进行的所有购买。通过下订单，您承认并同意以下条款。本政策是我们销售条款的一部分，其中包括管理任何争议的强制性仲裁协议和集体诉讼豁免。

1. 除非另有说明，所有销售均为最终销售
除非产品明确说明其有资格获得退款或退货，否则所有销售均不可退换。这包括数字商品、辅导服务、消耗品、折扣商品、限量发售产品和订阅续订。
适用法律允许卖家在明确披露的情况下设定合理的退货限制。本政策构成该披露。

2. 订单问题、缺陷或损坏
只有在满足以下条件之一且您在交货后7天内通知我们的情况下，我们才会更换或退款：

物品在抵达时已损坏

物品在抵达时有缺陷

您收到了不正确的物品

货物中缺少物品

要提出索赔，您必须提供：

订单号

物品和包装的清晰照片

问题描述

如果无法核实损坏或缺陷，公司保留拒绝更换或退款的权利。

3. 实体产品的退货资格
如果在产品页面上明确说明，某些未开封、未使用且未损坏的实体产品可能符合交货后30天内退货的条件。
符合资格的要求：

物品必须保持原始、未使用状态

包装必须完好无损

在将任何物品寄回之前，您必须从我们的支持团队获得 RMA（退货授权）

未经授权寄回的退货将不予处理，也不会退还给发件人。
客户负责所有退货运费，除非退货是由于我们经核实的错误造成的。

4. 不可退货和不可退款的物品
除法律禁止的情况外，以下物品在任何情况下均不得退货或退款：

已开封或使用的消耗品（例如：补充剂、粉末、食品）

已穿过、洗过或有使用痕迹的服饰

数字产品、下载内容、课程或辅导课程

订阅续订或循环扣款

免费+需付运费物品

促销、折扣或清仓物品

通过未经授权的卖家或经销商购买的物品

这符合 FTC 和 UCC 标准，允许在已披露的情况下设置不可退款类别。

5. 订阅和会员计费（如适用）
通过注册订阅，您同意在结账时披露的时间间隔内进行定期扣款。为了遵守 ROSCA 和负面选择规则：

结账时将清晰呈现计费条款

您必须明确同意订阅计费

您可以随时通过您的帐户或发送电子邮件至 {{support email}} 在线取消

取消将停止未来的计费，但过去的收费不予退还

如果您的订阅包含免费试用或促销价，除非您在续订前取消，否则它将转换为标准定价。

6. 退款处理时间
获得批准的退款将在 5-10 个工作日内退回到原始付款方式。
处理时间可能因您的银行或支付提供商而异。公司不对第三方支付处理器造成的延迟负责。

7. 拒付和付款争议
对本政策涵盖的问题发起拒付被视为违反销售条款。
我们保留以下权利：

阻止未来的购买

暂停客户帐户

提供所有必要的文件以对不合理的拒付提出异议（订单日志、IP 数据、同意记录、交货确认等）

这符合要求保存同意日志和交易证明的法律指导。

8. 欺诈预防和滥用政策
我们保留在以下情况下拒绝退款或退货的权利：

涉嫌欺诈

过度频繁的退货尝试

送货地址不匹配

滥用我们的政策或促销优惠

使用方式不符合产品指南

公司可自行决定阻止或限制未来的购买。

9. 运输和丢失风险
一旦承运人将订单标记为已送达，丢失的风险将转移给客户。
客户提供的错误或不完整的送货地址由客户自行负责。由于地址错误导致的包裹丢失，我们不保证提供更换或退款。

10. 适用法律、仲裁和集体诉讼豁免
本政策受我们销售条款中包含的仲裁协议和集体诉讼豁免约束。
任何与以下相关的争议：

退款

退货

订阅

产品满意度

交付问题

必须通过具有约束力的个人仲裁解决，而不是在法庭上，也不是通过集体或代表诉讼解决。
客户同意他们不会以个人或任何集体诉讼的一部分提起诉讼。
其结构符合最高法院的先例和法律手册中描述的指导，以确保其可执行性。

11. 本政策的更新
我们可能随时更新本政策以反映运营、法律或监管方面的变化。您购买时生效的版本对您的订单具有约束力。